/* pulsodesk — sistema de diseño compartido (consola/admin/widget/survey).
   Cabina de soporte WhatsApp-primaria: cálida, calma, legible 8h al día.
   Sin build: variables CSS + componentes. */

@import url('https://fonts.googleapis.com/css2?family=Inter:wght@400;500;600;700&family=Space+Grotesk:wght@500;600;700&display=swap');
/* ponytail: fuentes desde Google Fonts. Autohospedar en web/ si se necesita offline. */

:root {
  /* superficie */
  --canvas: #EAEDEB;
  --surface: #FCFCFB;
  --surface-2: #F2F5F2;
  --line: #DCE2DE;
  --line-strong: #C7CFCA;

  /* tinta */
  --ink: #17211D;
  --ink-2: #55605B;
  --ink-3: #646B67;   /* 4.6:1 sobre canvas — antes #8A938E daba 3.08 */

  /* marca (pino/teal) */
  --brand: #0E5A4E;
  --brand-600: #0B4A40;
  --brand-100: #DCEAE6;
  --brand-on: #FFFFFF;

  /* señales funcionales (rampa de la ventana + costo) */
  --ok: #2E7D5B;
  --warn: #8A6319;    /* 4.6:1 sobre warn-100 — el badge de espera era el de peor contraste */
  --warn-100: #F6ECD2;
  --danger: #A83A2E;
  --danger-100: #F3DED9;

  /* canales (solo como punto identificador) */
  --ch-whatsapp: #1FA855;
  --ch-email: #3A6FB5;
  --ch-web: #7A5CC0;

  /* forma */
  --r-sm: 6px;
  --r: 10px;
  --r-lg: 16px;
  --r-full: 999px;
  --shadow-sm: 0 1px 2px rgba(20,33,29,.06);
  --shadow: 0 8px 24px -8px rgba(20,33,29,.18);

  --font-ui: 'Inter', system-ui, -apple-system, Segoe UI, Roboto, sans-serif;
  --font-display: 'Space Grotesk', var(--font-ui);
}

* { box-sizing: border-box; }
html, body { height: 100%; }
body {
  margin: 0;
  font-family: var(--font-ui);
  font-size: 14px;
  line-height: 1.45;
  color: var(--ink);
  background: var(--canvas);
  -webkit-font-smoothing: antialiased;
  text-rendering: optimizeLegibility;
}

/* ---- controles base ---- */
button {
  font: inherit;
  cursor: pointer;
  border: 1px solid transparent;
  border-radius: var(--r-sm);
  padding: 8px 14px;
  background: var(--brand);
  color: var(--brand-on);
  font-weight: 600;
  transition: background .12s ease, border-color .12s ease, transform .05s ease;
}
button:hover { background: var(--brand-600); }
button:active { transform: translateY(1px); }
button:focus-visible { outline: 2px solid var(--brand); outline-offset: 2px; }

button.ghost {
  background: var(--surface);
  color: var(--ink);
  border-color: var(--line-strong);
  font-weight: 500;
}
button.ghost:hover { background: var(--surface-2); }

input, select, textarea {
  font: inherit;
  color: var(--ink);
  background: var(--surface);
  border: 1px solid var(--line-strong);
  border-radius: var(--r-sm);
  padding: 9px 11px;
  transition: border-color .12s ease, box-shadow .12s ease;
}
input::placeholder { color: var(--ink-3); }
input:focus, select:focus, textarea:focus {
  outline: none;
  border-color: var(--brand);
  box-shadow: 0 0 0 3px var(--brand-100);
}
input:disabled { background: var(--surface-2); color: var(--ink-3); cursor: not-allowed; }

/* ---- header de app ---- */
.app-header {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 14px;
  padding: 0 20px;
  height: 56px;
  background: var(--surface);
  border-bottom: 1px solid var(--line);
}
.wordmark {
  font-family: var(--font-display);
  font-weight: 700;
  font-size: 17px;
  letter-spacing: -.02em;
  color: var(--ink);
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 8px;
}
.wordmark::before {
  content: "";
  width: 12px; height: 12px;
  border-radius: 4px 4px 4px 1px;   /* guiño a la burbuja de chat */
  background: var(--brand);
}
.app-header .eyebrow {
  font-family: var(--font-display);
  font-size: 11px;
  font-weight: 600;
  text-transform: uppercase;
  letter-spacing: .12em;
  color: var(--ink-3);
  padding-top: 2px;
}
.app-header .spacer { margin-left: auto; }
.who-chip {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 8px;
  font-size: 13px; color: var(--ink-2);
  background: var(--surface-2);
  border: 1px solid var(--line);
  padding: 5px 10px 5px 8px;
  border-radius: var(--r-full);
}
.who-chip .avatar {
  width: 22px; height: 22px; border-radius: 50%;
  display: grid; place-items: center;
  background: var(--brand); color: #fff;
  font-size: 11px; font-weight: 700; font-family: var(--font-display);
}
.presence-toggle {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 7px;
  background: var(--surface-2); color: var(--ink-2);
  border: 1px solid var(--line); border-radius: var(--r-full);
  padding: 5px 12px; font-size: 12.5px; font-weight: 600;
}
.presence-toggle:hover { background: var(--line); }
.presence-toggle .pdot { width: 8px; height: 8px; border-radius: 50%; background: var(--ink-3); }
.presence-toggle.available .pdot { background: var(--ok); }
.presence-toggle.away .pdot { background: var(--warn); }

.app-header a.link {
  color: var(--brand); text-decoration: none; font-weight: 600; font-size: 13px;
}
.app-header a.link:hover { text-decoration: underline; }

/* ---- badges ---- */
.badge {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 5px;
  font-size: 11px; font-weight: 600;
  padding: 2px 9px; border-radius: var(--r-full);
  background: var(--surface-2); color: var(--ink-2);
  border: 1px solid var(--line);
}
.badge.bot { background: var(--brand-100); color: var(--brand-600); border-color: transparent; }
.badge.pending { background: var(--warn-100); color: var(--warn); border-color: transparent; }
.badge.human { background: #DCEBE1; color: var(--ok); border-color: transparent; }
.badge.resolved { background: var(--surface-2); color: var(--ink-3); }

/* ---- medidor de ventana 24h (firma) ---- */
.window {
  --wcol: var(--brand);
  display: inline-flex; flex-direction: column; gap: 5px;
  min-width: 168px;
}
.window .wlabel {
  display: flex; align-items: baseline; gap: 8px;
  font-size: 11px; font-weight: 600; color: var(--ink-2);
  text-transform: uppercase; letter-spacing: .06em;
}
.window .wtime {
  font-family: var(--font-display);
  font-variant-numeric: tabular-nums;
  font-size: 12px; color: var(--wcol); letter-spacing: 0;
  text-transform: none;
}
.window .wtrack {
  height: 5px; border-radius: var(--r-full);
  background: var(--line);
  overflow: hidden;
}
.window .wfill {
  height: 100%; border-radius: var(--r-full);
  background: var(--wcol);
  transition: width .4s ease, background .3s ease;
}
.window.warn { --wcol: var(--warn); }
.window.closed { --wcol: var(--danger); }
.window.closed .wtrack { background: var(--danger-100); }

/* =====================================================================
   CONSOLA
   ===================================================================== */

.console { display: flex; flex-direction: column; height: 100vh; }

/* login */
#login {
  margin: auto;
  width: 340px;
  padding: 32px;
  background: var(--surface);
  border: 1px solid var(--line);
  border-radius: var(--r-lg);
  box-shadow: var(--shadow);
  display: flex; flex-direction: column; gap: 12px;
}
#login h3 {
  margin: 0 0 6px;
  font-family: var(--font-display);
  font-size: 20px; font-weight: 600; letter-spacing: -.01em;
}
#login .sub { margin: -4px 0 8px; color: var(--ink-2); font-size: 13px; }
/* Hijo directo: el botón 'Entrar'. Sin el `>` esta regla también alcanzaba
   al ojo de ver contraseña, que va anidado, y le pisaba padding y centrado. */
#login > button { margin-top: 4px; padding: 10px; }
#loginerr { color: var(--danger); font-size: 12.5px; min-height: 1em; }

/* estructura principal */
#app { flex: 1; display: none; overflow: hidden; }
#app.on { display: flex; }

/* inbox */
#inbox {
  width: 320px; flex-shrink: 0;
  display: flex; flex-direction: column;
  background: var(--surface);
  border-right: 1px solid var(--line);
}
#searchbox { padding: 12px; border-bottom: 1px solid var(--line); }
#searchbox input { width: 100%; }
.console .tabs { display: flex; padding: 0 6px; border-bottom: 1px solid var(--line); }
.console .tabs button {
  flex: 1; background: transparent; color: var(--ink-2);
  border: none; border-radius: 0; padding: 11px 4px;
  font-family: var(--font-display); font-size: 12.5px; font-weight: 500;
  border-bottom: 2px solid transparent;
}
.console .tabs button:hover { background: transparent; color: var(--ink); }
.console .tabs button.active { color: var(--brand); border-bottom-color: var(--brand); font-weight: 600; }
/* Cinco bandejas no caben en una fila del ancho de la barra: envuelven a dos.
   Esconderlas tras un scroll horizontal las volvía invisibles. */
.console .tabs { flex-wrap: wrap; }
.console .tabs button {
  flex: 1 0 auto; white-space: nowrap;
  display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 6px;
}
/* Cuánto hay esperando, sin entrar a mirar. */
.console .tabs .count {
  font-size: 10.5px; font-weight: 700; font-variant-numeric: tabular-nums;
  min-width: 17px; padding: 1px 5px; border-radius: var(--r-full);
  background: var(--surface-2); color: var(--ink-2);
}
.console .tabs button.active .count { background: var(--brand); color: var(--brand-on); }

#searchstate {
  display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: 8px;
  padding: 8px 12px; background: var(--surface-2);
  border-bottom: 1px solid var(--line);
  font-size: 12px; color: var(--ink-2);
}

#list { flex: 1; overflow-y: auto; }
/* Es un <button>: la bandeja es el control más usado del producto y tiene que
   ser tabulable y anunciable. Se resetean los estilos nativos, no el foco. */
.conv {
  display: block; width: 100%; text-align: left;
  font: inherit; color: inherit; background: none;
  padding: 13px 16px;
  border: 0;
  border-bottom: 1px solid var(--line);
  border-left: 3px solid transparent;
  border-radius: 0;
  cursor: pointer;
  transition: background .1s ease;
}
.conv:hover { background: var(--surface-2); }
.conv:focus-visible { outline: 2px solid var(--brand); outline-offset: -2px; }
.conv.sel { background: var(--brand-100); border-left-color: var(--brand); }
.conv .t { display: flex; align-items: baseline; gap: 8px; font-size: 13.5px; margin-bottom: 3px; }
.conv .who {
  font-weight: 600; color: var(--ink);
  flex: 1; min-width: 0; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;
}
.conv .when { font-size: 11.5px; color: var(--ink-2); flex: none; font-variant-numeric: tabular-nums; }
/* De qué se trata, en una línea. Es lo que evita abrir conversación por conversación. */
.conv .preview {
  font-size: 12.5px; color: var(--ink-2); margin-bottom: 5px;
  overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap;
}
.conv.sel .preview { color: var(--ink); }
.wdot { display: inline-block; width: 8px; height: 8px; border-radius: 50%; margin-right: 6px; vertical-align: middle; }
.wdot.ok { background: var(--brand); }
.wdot.warn { background: var(--warn); }
.wdot.closed { background: var(--danger); }
.conv .s { font-size: 11.5px; color: var(--ink-3); }

/* hilo */
#thread { flex: 1; min-height: 0; display: flex; flex-direction: column; min-width: 0; background: var(--canvas); }
#threadhead {
  display: flex; align-items: center; gap: 12px;
  padding: 12px 20px; min-height: 60px;
  background: var(--surface); border-bottom: 1px solid var(--line);
}
#threadhead > b { font-family: var(--font-display); font-size: 15px; font-weight: 600; letter-spacing: -.01em; }
#threadhead .sp { margin-left: auto; display: flex; gap: 8px; align-items: center; }
/* Solo existe con una vista a la vez; en escritorio la bandeja siempre se ve. */
#backtolist { display: none; }

#metabar {
  display: flex; align-items: center; gap: 10px;
  padding: 10px 20px; font-size: 12.5px;
  background: var(--surface); border-bottom: 1px solid var(--line);
  color: var(--ink-2);
}
#metabar label { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; }
#metabar select { padding: 6px 8px; }
#metabar input[type=text] { flex: 1; padding: 6px 10px; min-width: 0; }

#contactline {
  padding: 6px 20px; font-size: 12.5px; color: var(--ink-3);
  background: var(--surface); border-bottom: 1px solid var(--line);
}
#contactnotes {
  padding: 8px 20px; font-size: 12.5px; color: var(--ink-2);
  background: var(--surface); border-bottom: 1px solid var(--line);
}
#contactnotes label { display: block; margin-bottom: 4px; }
#contactnotes .hint { color: var(--ink-3); font-weight: normal; }
#contactnotes textarea { font-size: 13px; padding: 6px 10px; resize: vertical; }
#history {
  padding: 8px 20px; font-size: 12.5px; color: var(--ink-2);
  background: var(--surface-2); border-bottom: 1px solid var(--line);
}
#history .row { margin-top: 6px; }

/* mensajes */
/* Anclado abajo: con pocos mensajes quedaban 600px de vacío entre el último y el
   composer. La conversación crece hacia arriba, como en cualquier chat. */
#msgs {
  /* min-height:0 es lo que permite el scroll. Sin él un hijo flex no baja de la
     altura de su contenido, así que el panel crecía en vez de scrollear. */
  flex: 1; min-height: 0; overflow-y: auto; padding: 22px 20px;
  display: flex; flex-direction: column; gap: 10px;
}
/* Empuja el hilo al fondo cuando sobra espacio, que es lo que buscaba el
   justify-content:flex-end que había acá. Se cambió porque flex-end con overflow
   deja INALCANZABLE el principio de la conversación: los mensajes viejos siguen
   en el DOM, pero el contenedor no crece y no hay forma de subir hasta ellos. */
#msgs > *:first-child { margin-top: auto; }
#msgs > * { flex: none; }
.m {
  max-width: 68%; padding: 9px 13px; border-radius: 14px;
  font-size: 14px; line-height: 1.4;
  box-shadow: var(--shadow-sm);
}
.m .who {
  font-size: 10px; font-weight: 700; letter-spacing: .07em;
  text-transform: uppercase; opacity: .65; margin-bottom: 3px;
}
/* Mensaje citado ("responder a" de WhatsApp). currentColor para que se vea
   igual en la burbuja clara del cliente y en la de marca del agente. Se recorta
   a tres líneas: la cita es referencia, el mensaje nuevo es lo que importa. */
.m .quote {
  border-left: 3px solid currentColor;
  padding: 1px 0 1px 8px; margin-bottom: 5px;
  font-size: 12.5px; line-height: 1.35; opacity: .6;
  display: -webkit-box; -webkit-line-clamp: 3; -webkit-box-orient: vertical;
  overflow: hidden;
}
.m.contact { align-self: flex-start; background: var(--surface); border: 1px solid var(--line); border-bottom-left-radius: 5px; }
.m.agent { align-self: flex-end; background: var(--brand); color: var(--brand-on); border-bottom-right-radius: 5px; }
.m.agent .who { opacity: .8; }
.m.bot { align-self: flex-start; background: var(--brand-100); color: var(--ink); border-bottom-left-radius: 5px; }
.m.system {
  align-self: center; max-width: 80%; text-align: center;
  background: var(--warn-100); color: var(--warn);
  font-size: 12.5px; font-style: italic; box-shadow: none;
  border-radius: var(--r);
}
/* La nota interna usaba el estilo del sistema (ámbar, centrado, itálica) y
   parecía un error de la plataforma en vez de algo que escribió el agente. */
.m.note {
  align-self: flex-start; max-width: 68%; text-align: left;
  background: #FFF8E1; border: 1px dashed var(--warn); color: var(--ink);
  box-shadow: none;
}
.m.note .who { opacity: .9; color: var(--warn); }
/* Hora del mensaje: un software de atención sin hora es lo primero que se nota. */
.m .who { display: flex; align-items: baseline; gap: 8px; }
.m .who .mt { margin-left: auto; font-weight: 500; letter-spacing: 0; text-transform: none; font-size: 10.5px; opacity: .75; }
.m img { max-width: 240px; border-radius: 10px; display: block; margin: 5px 0; }
.m a.file { color: inherit; text-decoration: underline; }
/* Entrega fallida. Va dentro de la burbuja y no como toast porque el toast se
   va: el aviso tiene que seguir ahí cuando alguien abra la conversación mañana.
   Fondo propio para que se lea también sobre la burbuja de marca del agente. */
.m .nodeliver {
  margin-top: 6px; padding: 4px 7px; border-radius: 6px;
  background: var(--warn-100); color: var(--warn);
  font-size: 12px; line-height: 1.35; font-weight: 500;
}

/* aviso de ventana cerrada (sobre el composer) */
#winnote {
  padding: 10px 20px; font-size: 12.5px;
  color: var(--warn); background: var(--warn-100);
  border-top: 1px solid var(--line);
}
#winnote b { font-weight: 700; }

/* ficha del cliente plegable (notas + clasificación) */
#ficha {
  background: var(--surface); border-bottom: 1px solid var(--line);
}
#ficha > summary {
  padding: 9px 20px; cursor: pointer;
  font-size: 12.5px; font-weight: 600; color: var(--ink-2);
  list-style: none;
}
#ficha > summary::-webkit-details-marker { display: none; }
#ficha > summary::before { content: "▸ "; color: var(--ink-3); }
#ficha[open] > summary::before { content: "▾ "; }
#ficha > summary:hover { background: var(--surface-2); }
#ficha > summary:focus-visible { outline: 2px solid var(--brand); outline-offset: -2px; }

/* barra de acción primaria: ocupa el lugar del composer cuando está en la cola */
#takebar {
  display: flex; align-items: center; gap: 12px;
  padding: 14px 16px; background: var(--surface);
  border-top: 1px solid var(--line);
}
#takebar button { padding: 11px 20px; }

/* aviso de conversación atendida por la IA (sobre el composer) */
#botnote {
  padding: 10px 20px; font-size: 12.5px;
  color: var(--brand-600); background: var(--brand-100);
  border-top: 1px solid var(--line);
}

/* la IA ya pidió un humano: espera turno (escalada diferida fuera de horario) */
/* Equipo de la conversación: se trunca (hay nombres largos, con siete marcas) y
   el nombre completo va en el title. */
.badge.team {
  background: var(--brand-100); color: var(--brand-600); border-color: transparent;
  max-width: 190px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; display: inline-block;
  vertical-align: middle;
}
.badge.waiting { background: var(--warn-100); color: var(--warn); border-color: transparent; }
/* esperando en la cola por sobre el SLA */
.badge.waiting.late { background: var(--danger-100, #FBE3E3); color: var(--danger, #C0392B); font-weight: 700; }

/* borrador de artículo (overlay) */
#draftoverlay {
  position: fixed; inset: 0; z-index: 50;
  background: rgba(0, 0, 0, .38);
  display: flex; align-items: center; justify-content: center; padding: 20px;
}
#draftcard {
  background: var(--surface); border-radius: 12px; padding: 22px;
  width: min(680px, 100%); max-height: 88vh; overflow-y: auto;
  box-shadow: 0 12px 40px rgba(0, 0, 0, .22);
}
#draftcard h3 { margin: 0 0 6px; }
#draftcard input, #draftcard textarea { width: 100%; margin-bottom: 10px; }
#draftcard textarea { font-family: inherit; line-height: 1.5; resize: vertical; }

/* composer */
#composer {
  display: flex; gap: 8px; align-items: center;
  padding: 14px 16px; background: var(--surface);
  border-top: 1px solid var(--line);
}
/* Por id no aplicaba nada: los inputs perdieron el id al pasar a Alpine y el
   campo de respuesta —la barra que más se usa— quedaba angosto. */
#composer input[type=text] { flex: 1; padding: 11px 14px; min-width: 0; }
#composer select { max-width: 140px; }
.attachchip {
  display: flex; align-items: center; gap: 6px; max-width: 180px;
  padding: 4px 6px 4px 8px; border: 1px solid var(--line-strong);
  border-radius: var(--r-sm); background: var(--surface-2); font-size: 13px;
}
.attachchip img { height: 28px; border-radius: 3px; }
.attachchip span { overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.attachchip button { padding: 2px 6px; min-height: 0; }
#notecomposer {
  display: flex; gap: 8px; align-items: center;
  padding: 0 16px 14px; background: var(--surface);
}
#notecomposer input[type=text] { flex: 1; min-width: 0; }
.iconbtn {
  display: grid; place-items: center;
  background: var(--surface-2); border: 1px solid var(--line-strong);
  color: var(--ink); padding: 9px 11px; border-radius: var(--r-sm);
  cursor: pointer; transition: background .1s ease;
}
.iconbtn:hover { background: var(--line); }

/* Confirmación/error sin congelar la pantalla (reemplaza a alert()). */
#toast {
  position: fixed; right: 18px; bottom: 18px; z-index: 60;
  max-width: min(380px, calc(100vw - 36px));
  padding: 12px 16px; border-radius: var(--r);
  background: var(--ink); color: #fff; font-size: 13.5px; line-height: 1.4;
  box-shadow: 0 8px 28px rgba(0,0,0,.22);
}
#toast.err { background: var(--danger, #B3261E); }

.wsdown {
  font-size: 11.5px; font-weight: 600; padding: 4px 10px; border-radius: 999px;
  background: var(--warn-100); color: var(--warn);
}

/* estados vacíos */
.empty {
  margin: auto; color: var(--ink-3); text-align: center;
  display: flex; flex-direction: column; align-items: center; gap: 8px;
  padding: 40px; font-size: 13.5px;
}
.empty .big { font-family: var(--font-display); font-size: 15px; color: var(--ink-2); font-weight: 600; }

/* responsive: colapsa el inbox en pantallas chicas */
@media (max-width: 720px) {
  /* Las tablas del admin (hasta 6 columnas) miden ~500px: sin esto desbordaban
     el panel y arrastraban toda la página en horizontal. Ahora el scroll queda
     contenido en el panel y solo aparece cuando hace falta. */
  .panel { overflow-x: auto; }
  .admin table { min-width: 460px; }

  /* Una sola vista a la vez: la bandeja tapa el hilo, y al abrir una
     conversación se retira (body.reading). Sin esto la bandeja quedaba fija
     encima y el hilo era inalcanzable — no se podía leer ni responder. */
  #inbox { width: 100%; position: absolute; inset: 56px 0 0 0; z-index: 5; }
  body.reading #inbox { display: none; }
  #thread { width: 100%; }
  #backtolist { display: inline-flex; }
  /* Se oculta el <details> entero, no solo su contenido: antes el agente veía
     "Ficha del cliente", la abría y encontraba una caja vacía. */
  #ficha { display: none; }
  #threadhead { flex-wrap: wrap; row-gap: 8px; }
  /* El header no entra en 375px con wordmark + presencia + usuario + enlace. */
  .app-header { height: auto; min-height: 56px; flex-wrap: wrap; row-gap: 6px; }
  .app-header .eyebrow, .app-header a.link { display: none; }
  .who-chip span:last-child { display: none; }
  .m { max-width: 88%; }
  #toast { right: 12px; left: 12px; bottom: 12px; max-width: none; }
}

/* =====================================================================
   ADMINISTRACIÓN
   ===================================================================== */
.admin #login { margin: 64px auto; }
.admin #app { display: none; max-width: 980px; margin: 22px auto; padding: 0 16px; }
.admin #app.on { display: block; }
.admin .tabs { display: flex; gap: 6px; margin-bottom: 18px; flex-wrap: wrap; }
.admin .tabs button {
  background: var(--surface); color: var(--ink-2);
  border: 1px solid var(--line); font-weight: 500;
}
.admin .tabs button:hover { background: var(--surface-2); }
.admin .tabs button.active { background: var(--brand); color: #fff; border-color: transparent; }

.panel {
  background: var(--surface); border: 1px solid var(--line);
  border-radius: var(--r-lg); padding: 20px; margin-bottom: 16px;
  display: none; box-shadow: var(--shadow-sm);
}
.panel.on { display: block; }
.panel h3 { margin: 0 0 14px; font-family: var(--font-display); font-size: 16px; font-weight: 600; }

.admin table { width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 13px; }
.admin th {
  text-align: left; padding: 8px; border-bottom: 1px solid var(--line);
  color: var(--ink-3); font-size: 11px; font-weight: 600;
  text-transform: uppercase; letter-spacing: .05em;
}
.admin td { text-align: left; padding: 9px 8px; border-bottom: 1px solid var(--line); }
.admin tbody tr:hover { background: var(--surface-2); }

.cards { display: flex; gap: 12px; flex-wrap: wrap; }
.kpi {
  flex: 1; min-width: 120px; text-align: center;
  background: var(--surface-2); border: 1px solid var(--line);
  border-radius: var(--r); padding: 16px;
}
.kpi b { display: block; font-family: var(--font-display); font-size: 27px; color: var(--brand); letter-spacing: -.02em; }
.kpi span { font-size: 12px; color: var(--ink-3); }

.row { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; align-items: center; margin-top: 12px; }
.help { font-size: 13px; color: var(--ink-3); background: var(--surface-2); border-radius: var(--r-sm); padding: 10px 12px; margin-top: 10px; line-height: 1.5; }
.help code { background: none; padding: 0; }
button.sm { padding: 4px 10px; font-size: 12px; }

/* Objetivos táctiles: en puntero grueso (dedo) todo control llega a 44px, que es
   el mínimo cómodo. En escritorio se mantiene la densidad. */
@media (pointer: coarse) {
  button, .iconbtn, select, input, .presence-toggle { min-height: 44px; }
  button.sm { min-height: 40px; padding: 8px 12px; }
  .conv { padding: 15px 16px; }
}
button.danger { background: var(--danger); }
button.danger:hover { background: #8f3025; }
.err { color: var(--danger); font-size: 12.5px; min-height: 1em; }

/* =====================================================================
   WIDGET (chat embebido)
   ===================================================================== */
.widget { height: 100vh; display: flex; align-items: center; justify-content: center; }
#w {
  width: 384px; height: 564px; overflow: hidden;
  background: var(--surface); border: 1px solid var(--line);
  border-radius: var(--r-lg); box-shadow: var(--shadow);
  display: flex; flex-direction: column;
}
#wh { background: var(--brand); color: #fff; padding: 15px 18px; }
#wh b { font-family: var(--font-display); font-size: 15px; font-weight: 600; }
#wh .st { font-size: 11px; opacity: .85; margin-top: 3px; }
#wm { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 16px; display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; background: var(--canvas); }
.b { max-width: 80%; padding: 9px 13px; border-radius: 14px; font-size: 14px; line-height: 1.4; box-shadow: var(--shadow-sm); }
.b.me, .b.contact { align-self: flex-end; background: var(--brand); color: #fff; border-bottom-right-radius: 5px; }
.b.bot { align-self: flex-start; background: var(--brand-100); border-bottom-left-radius: 5px; }
.b.agent { align-self: flex-start; background: var(--surface-2); border: 1px solid var(--line); border-bottom-left-radius: 5px; }
.b.system { align-self: center; background: var(--warn-100); color: var(--warn); font-size: 12.5px; font-style: italic; box-shadow: none; }
.b img { max-width: 200px; border-radius: 10px; display: block; }
.b a { color: inherit; }
[hidden] { display: none !important; }

/* Alta del widget: pedimos el nombre antes de abrir el chat, si no todas las
   filas de la bandeja del agente decían "Cliente demo". */
#alta { padding: 22px 18px; display: flex; flex-direction: column; gap: 10px; background: var(--surface); }
#alta .alta-hola { margin: 0 0 2px; font-family: var(--font-display); font-size: 15px; color: var(--ink); }
#alta input { width: 100%; }
#alta button { width: 100%; }

.b .bt { display: block; margin-top: 4px; font-size: 10px; opacity: .7; text-align: right; }
.b a { color: inherit; text-decoration: underline; }

/* "escribiendo…": el bot tarda segundos y sin esto la pantalla queda muda. */
.b.typing { align-self: flex-start; display: flex; gap: 4px; padding: 12px 14px; margin: 0 16px; }
.b.typing span {
  width: 6px; height: 6px; border-radius: 50%; background: var(--ink-3);
  animation: pt 1.1s infinite ease-in-out;
}
.b.typing span:nth-child(2) { animation-delay: .18s; }
.b.typing span:nth-child(3) { animation-delay: .36s; }
@keyframes pt { 0%, 60%, 100% { opacity: .25; transform: translateY(0); } 30% { opacity: 1; transform: translateY(-3px); } }
@media (prefers-reduced-motion: reduce) { .b.typing span { animation: none; opacity: .5; } }

#wc { display: flex; gap: 8px; padding: 12px; border-top: 1px solid var(--line); align-items: center; background: var(--surface); }
#wc #in { flex: 1; }
#handoff {
  width: 100%; border-radius: 0; border: none; border-top: 1px solid var(--line);
  background: var(--surface-2); color: var(--brand);
  padding: 10px; font-size: 12.5px; font-weight: 600;
}
#handoff:hover { background: var(--brand-100); }

/* =====================================================================
   ENCUESTA (CSAT)
   ===================================================================== */
.survey { min-height: 100vh; display: flex; align-items: center; justify-content: center; }
.card {
  width: 380px; text-align: center; padding: 32px;
  background: var(--surface); border: 1px solid var(--line);
  border-radius: var(--r-lg); box-shadow: var(--shadow);
}
.card h2 { margin: 0 0 6px; font-family: var(--font-display); font-size: 22px; color: var(--ink); }
.card p { color: var(--ink-2); font-size: 14px; margin: 4px 0 18px; }
.stars { font-size: 40px; cursor: pointer; user-select: none; }
.stars span { color: var(--line-strong); transition: color .1s; padding: 0 3px; }
.stars span.on { color: #E8A93B; }
.card textarea { width: 100%; margin: 16px 0; padding: 10px; font-family: inherit; }
.card #send { width: 100%; padding: 12px; margin-top: 4px; }
.ok { color: var(--ok); font-weight: 600; }

@media (prefers-reduced-motion: reduce) {
  * { transition: none !important; }
}

/* Ver/ocultar contraseña (ver pw.js). El contenedor hereda el ancho que traía
   el input, así que los formularios no cambian de forma al agregarle el ojo.

   inline-flex y no inline-block: un <input> se apoya en la línea base y deja el
   hueco del descendente debajo, así que el contenedor quedaba más alto que el
   campo y el `top:50%` centraba el ojo respecto a esa caja de más — se veía
   montado en el borde en vez de dentro. */
.pw-wrap { position: relative; display: inline-flex; align-items: center; }
/* flex:1 para que el campo llene el contenedor cuando este se estira solo
   (el login de la consola es una columna flex y sus hijos ocupan todo el ancho);
   sin esto el campo de contraseña quedaba más angosto que el de email. */
.pw-wrap > input { flex: 1 1 auto; min-width: 0; padding-right: 38px; }
.pw-eye {
  /* top/bottom + margin automático en vez de translate(-50%): centra contra la
     caja del contenedor sin depender de que su alto sea exactamente el del
     campo, que es donde se desalineaba. */
  position: absolute; right: 5px; top: 0; bottom: 0; margin-block: auto;
  width: 26px; height: 26px; padding: 0;
  display: grid; place-items: center;
  background: none; border: 0; box-shadow: none;
  border-radius: var(--r-sm);
  cursor: pointer; font-size: 16px; line-height: 1;
  /* Sin esto hereda `color: var(--brand-on)` de la regla global de button, que
     es blanco: cuando el emoji cae al glifo monocromo queda blanco sobre blanco
     y el ojo desaparece. */
  color: var(--ink-2);
}
.pw-eye:hover { background: var(--surface-2); }
.pw-eye:focus-visible { outline: 2px solid var(--brand); outline-offset: 1px; }

/* Equipos de un agente: resumen plegado en la celda y la lista a demanda. Con
   las casillas sueltas la fila crecía con cada equipo nuevo. */
.equipos { display: inline-block; position: relative; }
.equipos > summary {
  cursor: pointer; list-style: none; white-space: nowrap;
  max-width: 170px; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis;
  padding: 3px 8px; border: 1px solid var(--line-strong); border-radius: var(--r-sm);
  background: var(--surface); font-size: 12.5px;
}
.equipos > summary::-webkit-details-marker { display: none; }
.equipos > summary::after { content: " ▾"; color: var(--ink-3); }
.equipos[open] > summary { border-color: var(--brand); }
.equipos > .lista {
  /* fixed y no absolute: el contenedor con scroll de la tabla recortaría un
     absolute. Las coordenadas las fija el JS al abrir el desplegable. */
  position: fixed; z-index: 30; min-width: 190px;
  max-height: 210px; overflow-y: auto;
  background: var(--surface); border: 1px solid var(--line-strong);
  border-radius: var(--r-sm); box-shadow: var(--shadow); padding: 6px;
}
.equipos > .lista label {
  display: flex; align-items: center; gap: 7px;
  padding: 4px 6px; border-radius: var(--r-sm); font-size: 13px; white-space: nowrap;
}
.equipos > .lista label:hover { background: var(--surface-2); }

/* Tabla que puede no caber (agentes: nombre, correo, rol, equipos y acciones).
   Scroll propio en vez de desbordar el panel y sacarle un scroll a la página. */
.tabla-ancha { overflow-x: auto; }

/* Organización dentro del chip de identidad: en administración, saber el nombre
   sin saber la organización no alcanza cuando un cliente tiene dos ambientes. */
.who-chip .org {
  font-size: 11px; font-weight: 600; letter-spacing: .04em; text-transform: uppercase;
  color: var(--brand-600); background: var(--brand-100);
  padding: 1px 7px; border-radius: var(--r-full);
}