Resultados en todas las bandejas
Selecciona una conversación
Elige un caso de la bandeja para ver el hilo y responder.
⏳ pidió humano
Ventana
📞
Ficha del cliente y clasificación
Historial con este contacto — casos previos:
Ventana de 24 h cerrada — el cliente debe escribir primero, o usa una plantilla para reabrir.
🤖 La atiende la IA. Si respondes, la conversación pasa a ti automáticamente y la IA deja de contestar.
Artículo para la base de conocimiento
Lo redactó la IA con lo que se resolvió en este caso. Revísalo: se guarda como borrador y un admin decide si se publica. Una vez publicado, el bot lo usa para responder solo.